(原标题:陈春花:企业管理整体论及7个基本原理)图片来源于网络,如有侵权,请联系删除
我一直在思考一个问题:怎样才能真正了解一家企业?
学习了关于企业各个领域的知识,是否就真正拥有了认识企业的能力呢?真实的管理并不等于战略职能、市场营销、人力资源、财务、信息系统诸如此类知识的综合体。
如果把企业整体分割成一个个部分,商业变成了各种职能的集合体,甚至把人也固化在一个分工的角色上,这恐怕是离真实最远的一种理解和设计。
综合是管理的真正精髓
百年管理理论一直是以“分”为主脉络展开并延伸到现在的。从“分工”到“分权”再到“分利”,这条脉络围绕如何提升管理效率展开,并取得了明显的绩效结果。
深究其背后的原因,我们发现其取得绩效的原因恰恰不是因为“分”,而是因为“合”,也就是综合整体,职能协同,系统合一。这也是为什么掌握相同的管理知识,拥有相同的管理结构,却会取得不同绩效的根本原因。因为获得绩效的核心关键是,把企业看成一个“整体”,而非分割的状态。
管理真正的挑战以及真正的魅力是,让企业有远见,融入环境,拥有上下同欲的团队成员、综合的运行系统以及与顾客在一起。企业只有拥有了整体能力,才能焕发出能量并获得卓越的绩效。
管理需要回归“整体论”,只有按照“企业是一个整体”的视角去理解企业的经营与管理,才能够让我们尽可能地贴近企业的真实情形。
接下来,我以原理的形式将得出的七个判断向大家作一些介绍,这些判断须被看作是一个整体。提出“管理整体论”,是希望通过这些判断,能够建立一个“整体观”,对形成管理者真实而准确地反映现实情况的框架有所裨益。
原理1: 经营者的信仰就是创造顾客价值
对企业的定义及理解必须从顾客端开始,这是所有管理实践明确证明的结论,就其本质而言,企业为顾客存在。
真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标,也不是发展战略和运营管理的流程,而是专注、聚焦于为顾客创造价值的力量。
传统的经营思考起始于这样的假设:价值是由企业创造的。通过选择产品和服务,企业自主地决定它所提供的价值。企业所做的价值创造是在自己的封闭体系内完成的,价值创造的过程与市场是分离的。这种传统的经营假设把顾客和企业割裂开来,这也就可能导致企业因无法持续获得顾客而被淘汰。
新的经营假设的核心是:价值是由顾客和企业共同创造的,顾客更关注自己的体验,更关注消费过程的价值创造,而不再只是关注拥有产品。
企业需要打破和顾客之间的界限,与顾客融合在一起,这也是很多新兴企业快速成长的根本原因。新兴企业因为寻找到顾客的生活需求,并有能力以最快捷的方式满足顾客的需求,让企业自身和顾客的生活融合在一起,就有了生存的空间,并获得了快速的成长。
一家能够创造顾客价值的企业,应该是基于整个价值链或者价值网思考的企业。一切从顾客开始,为顾客创造价值,由顾客的偏好决定企业在技术和服务方面所付出的努力,由技术和服务的价值引导资源的投入,最后获得企业的资产和核心能力。这样的企业才会被确认是拥有市场能力并能实现持续成长的企业。
必须让全企业上下对顾客价值的认知保持一致,否则企业的损耗就会非常大。“顾客价值”不是一个概念,而是一种战略思维,是一种准则。这种思维和准则用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”。
“以顾客为中心”要求企业改变自己的思维模式,从而保持与顾客思维模式的契合。企业只有一个立场,就是顾客的立场。重要的是:
・ 顾客价值是行为准则,做事时必须以此为基准;
・ 顾客价值是一种战略的思维模式。
原理2: 顾客在哪里,组织的边界就在哪里
规模、角色清晰、专门化和控制是20世纪促使企业成功的几个关键因素,企业外部边界越大,规模经济的优势越明显,其效益就越好。
随着企业竞争环境的日益动态化,传统的成功因素已失去了往日的支配力。在动态环境下,企业成功的关键因素演变为:速度、柔性化、整合和创新。这些都需要企业快速地回应顾客,要求员工不断学习,因此企业应更多地关注流程而不是专门化的环节。为了有效地应对外部环境的变化,企业组织边界必须相应地做出调整与突破,企业间的边界也会因此变得越来越模糊。
顾客的成长性是其根本特征,企业如果无法与顾客一起成长,就会失去自身的成长可能性。今天,因为技术,因为变化的速度,很多行业被重新定义,甚至生产者与消费者的边界被打破,消费者也是生产者。企业和企业之间的边界也被打破,甚至行业与行业之间的边界也模糊了。很多传统企业管理者因此非常焦虑,找不到自己的边界在哪里,有一种完全陌生的感觉。
但是,大家并不需要为此焦虑。如果按照企业与顾客是一体的视角来看这些变化,答案是显而易见的:顾客在哪里,组织边界就在哪里。提供这个边界的能力可能不是你自己,可能是合作伙伴,可能是价值链上甚至价值链外的合作者。
要跨界,和别人合作,如此你的...