友邦保险养老生态圈获评“年度品质康养服务品牌”

随着人口老龄化的加深，养老成为全社会共同关注的课题。作为社会保障体系中的关键一环，养老金融也逐渐步入新的发展阶段。

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中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”中，养老金融位列其中。国家统计局数据显示，截至2023年末，中国65岁以上人口数超2.17亿人，人口比例达15.4%，高于全球平均水平5.4个百分点，中国已经迈入中度老龄化阶段。多方分析指出，未来我国老龄化程度将进一步加深，社会养老负担重，但这也预示着市场空间大。保险资金周期长、稳定性高、规模大的特点与养老金融具备的长期性相匹配。近年来，保险公司通过丰富养老金融产品、构建养老服务体系、发力养老社区布局等方式助力养老保险产品服务体系建设。

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在养老金融快速发展的当下，友邦保险作为一直倡导和实践“长期主义”的险企，将养老的长期性与“长期主义”天然契合，积极响应，将养老金融的构建作为公司战略发展的方向之一，持续加大投入，不断创新产品和服务，为构建完善的养老保障体系贡献力量。

近五年来，友邦人寿深度挖掘市场痛点，积极布局“健康+养老”两大生态圈，已有超330万客户享有健康管理服务。友邦“康养管家”服务品牌上线3年以来，通过“链接、选择、品质”，为客户提供涵盖“居家养老、机构养老、医养协助、旅居养老”的四大板块暖心服务，服务权益已覆盖超20万人。截至2024年12月底，友邦人寿签约超1400家国内直付医疗网络、超70万家海外医疗网络和超400家康养机构。在2024年金融业年度评选中友邦保险养老生态圈获选“年度品质康养服务品牌”。

持续迭代养老生态圈

为了应对不同生命阶段的不同需求，保险行业的康养概念也不断迭代升级。从养老社区，到居家健康场景，再到如今的全生活场景，健康养老需求呈现出多样化、个性化的特点，对康养的一站式综合服务场景提出了更高要求。

长期以来，友邦人寿结合市场需求与用户痛点，持续探索与构建“第三支柱养老”创新模式，升级完善养老生态圈，满足中国家庭“跨场景、跨时段、跨地区、多元化”的实际养老需求。

在生态圈建设方面，自2021年创新推出“全旅程、全方位、广覆盖、定制化”的养老综合解决方案以来，友邦人寿以“链接、选择、品质”定位打造专属“养老生态圈”闭环，一站式满足养老客户对于资金储备、健康保障、康养服务的全方位需求，通过培育“养老规划师”队伍、整合养老产业上下游优质资源组建专业的“康养管家”，并搭建完善的服务定制和评价体系。以多样化的养老方式和一站式服务，打造陪伴老人全旅程的康养服务体系，进一步提供覆盖退休前至退休后各个阶段的全旅程康养服务体系，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。

2022年7月1日，友邦人寿全新升级“康养管家”服务，进一步拓展和优化“养老生态圈”建设，致力于为每一个中国家庭定制无忧养老计划，以更好实现“老有所养”。

升级后的“康养管家”充分协调、筛选、整合并把控康养上下游优质资源及其质量，全方位打造富有友邦特色、覆盖居家养老、机构养老、医养协助三大板块的“养老生态圈”，成为养老客户的“优质资源协调者”、“品质服务把控者”和“自建服务提供者”，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。

2023年10月，友邦人寿宣布“养老生态圈”再次创新升级，在现有“居家养老、机构养老、医养协助”三大板块基础上推出全新“旅居养老”板块、并基于原板块中高频使用服务项优化推出“康养PLUS”会员权益，同时在“医养协助”板块中新增住院就医协调和康护管家协调。

做好养老金融大文章

2023年10月，中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”，养老金融被列入其中；2024年5月，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，明确提出“聚焦现实需求加快养老金融发展”。养老金融的重要性不断提升。

近年来，友邦人寿积极响应中央做好养老金融大文章的号召，加快丰富与银发经济相适应的保险产品、服务和保险资金支持方式。

友邦的养老解决方案以“资金与保障储备+养老生态圈”双层结构为主，既满足客户养老支出和医疗支付需求保障，也通过链接各种优质养老资源满足个性化的养老服务需求。

与此同时，友邦人寿也积极响应国家在个人养老金制度政策的号召，洞察到“个人养老金制度”为保险业参与养老第三支柱建设带来的契机和发展空间，从政策研究、战略部署、产品开发、渠道动员等多方面形成合力，将“个人养老金”的推广作为一项战略工作重点推进。友邦人寿也因此成为保险行业中推广个人养老金业务成效最为显著的主体之一。2023年4月，友邦人寿首次推出两款个人养老金产品《优享年年年金产品》、《优享未来两全产品》，并在当年8月便进行了升级，进一步在保障权益中契合客户需求场景。

截至2024年10月，友邦人寿个人养老金客户已超20万人，个人养老金新单总保费突破24亿，平均每天服务客户365位，累计服务企业超15000家。截至2024年9月底，友邦人寿个人养老金客户的预期累计生存利益近600亿元。平均税率按20%预估，友邦人寿个人养老金客户的预期累计节税金额约70亿元。

此外，友邦人寿构建的“养老生态圈”通过“高品质自建服务团队+多元合作伙伴”的模式，能够为客户提供更加全面和便捷的服务；同时，坚持“链接”“选择”“品质”三大关键词，确保整合的资源和服务保持高质量水平，满足了客户对高品质生活的追求。友邦人寿的康养管家模式更能发挥保险企业“支付者”的优势，链接各方资源，服务更广泛客户的养老全周期普适性养老需求。

同时，为响应国家“一老一小”民生保障服务项目、配合养老生态圈建设，友邦也发起了“乐龄计划”等针对老年人的公益项目，在服务客户的基础上，普惠更多老年群体，践行企业社会责任。

据悉，“友邦友爱·乐龄计划”公益项目是友邦人寿重点公益项目之一，自2022年9月项目启动以来，已连续实施两期，通过居家及社区环境的适老化改造、乐龄食堂助餐服务、提供乐龄学堂及体育文娱等活动，帮助困境老人改善养老环境及身心健康，已惠及逾10万人次老人或居民。10月10日，“友邦友爱·乐龄计划”公益项目第三期正式发布，友邦人寿将持续性地在全国十个城市助力困境老人适老化生活改善，同时将在部分城市新增进行“乐龄计划-康养服务升级”和“三甲医院义诊服务”试点等全新举措。

未来，友邦将继续通过“客户驱动的业务革新”战略，深入客户调研及市场洞察，创新养老金融产品及服务，迎接市场新机遇的同时，增强老百姓的获得感、幸福感和安全感，为助力建设金融强国而努力。

注释：

1、“养老规划师”是指公司对保险营销员的定位。

2、以上部分服务由第三方合作机构提供，具体服务内容、服务标准，服务费用以及涉及的由第三方提供的合作服务声明以最新版《服务手册》&公文为准。

随着健康管理服务体系的运营与完善以及外部因素等影响，友邦人寿提供的健康管理服务内容可能发生变化或服务停止，届时友邦人寿会为客户提供合理的建议或方案供选择，并将及时调整健康管理服务手册，及时告知客户并按照调整后的服务手册提供服务，本公司保留后续针对康养管家服务的收费权利，并提前通知相关服务收费，该规则适用于在2022年7月1日后获得康养管家权益的客户。