光云科技获得发明专利授权：“一种多风格润色的智能客服回复方法、系统及其存储介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示光云科技（688365）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种多风格润色的智能客服回复方法、系统及其存储介质”，专利申请号为CN202411918747.5，授权日为2025年6月27日。

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专利摘要：本发明公开了一种多风格润色的智能客服回复方法、系统及其存储介质，涉及人工智能领域，基于历史客服数据搭建丰富用户的意图分类与配置对应意图回答模版的知识库配置模块，通过动态信息填充模块获取多数据源对占位符位置进行精准信息填充，根据用户输入文本内容自动输出初步回复文本，初步回复文本输入至引入有结合风格标签的成交倾向指标作为奖励的风格话术生成模型中，润色生成提高成交率且符合特定风格的客服回复，本发明通过预设多种话术风格模型，能够自动根据用户的情境需求和意图，生成多风格的回复话术，以提供个性化、情境化的回复体验，匹配适合风格的客服回复，从而能在一定程度上提高成交率。

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今年以来光云科技新获得专利授权1个，较去年同期减少了50%。结合公司2024年年报财务数据，2024年公司在研发方面投入了1.07亿元，同比减10.63%。

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通过天眼查大数据分析，杭州光云科技股份有限公司共对外投资了46家企业，参与招投标项目33次；财产线索方面有商标信息132条，专利信息19条，著作权信息83条；此外企业还拥有行政许可41个。

数据来源：天眼查APP

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