AI助推基本公共服务更普惠精准

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2025月04月11日

  近期，以DeepSeek（深度求索）为代表的生成式人工智能大语言模型迅速落地多地，并应用于政务、教育、医疗等领域，展示出新质生产力推动基本公共服务高质量发展的强劲力量。

AI助推基本公共服务更普惠精准
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  在基本公共服务领域，新质生产力的引入，为公共服务供给主体、供给方式和应用场景带来了质的改变。借助大数据和生成式人工智能等新兴技术，公共服务供给得以突破更多物理限制，更精准对接公众需求，实现协同化、精准化、多样化的服务供给。

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  生成式人工智能通过高效的信息交流和数据处理能力，使公共服务治理主体之间能够快速共享信息，减少信息不对称和重复劳动，增强合作基础，促进治理主体的联动化。多地政务服务系统接入人工智能后，跨部门、跨层级的协同治理效率得到有效提升。例如，深圳市龙岗区利用DeepSeek部署了区智慧办公系统（OA）“龙小i”应用矩阵，为全区两万多名公职人员提供服务，推动政务工作模式向智能化、协同化、数据驱动化转变。这种联动化的治理模式，进一步打破了传统公共服务供给中的信息壁垒，促进资源高效整合和协同运作。人工智能的应用使得治理主体之间的互动更加紧密高效，结构更加扁平化，有利于激发各方在公共服务决策、供给与生产中的能动性，推动基本公共服务治理模式转向“多方共治”。

  精准化是提升服务质量的关键。生成式人工智能具备强大的数据分析和处理能力，能够收集和分析大量公共服务数据，精准预测公众需求，帮助政府和服务供给方提升公共服务的精准度和适应性。例如，辽宁12345热线平台利用DeepSeek构建数据标准化管理体系，建立结构化数据档案，数据整理效率较人工处理大幅提升，而且可智能提取诉求核心特征，进行问题溯源、风险预警、解决建议等深度分析，发挥更及时、更有针对性的辅助决策作用。

  生成式人工智能通过多模态技术和智能化服务，使基本公共服务能够满足不同群体的个性化需求。例如，上海教育智算服务平台接入DeepSeek大模型，优化管理流程提升教育资源的利用效率；同济大学附属上海市第四人民医院利用人工智能对海量医疗数据进行整合和分析，辅助医生提高诊疗效率和质量。生成式人工智能的应用可以支持不同区域、不同人群不受时空限制享受均等化的公共服务，让教育、医疗等资源更公平普惠。

  生成式人工智能作为新质生产力的代表，为基本公共服务高质量发展提供了强大助力。充分利用新质生产力的创新优势，推动基本公共服务智能化、精准化、多样化发展，将为完善基本公共服务制度体系提供更坚实支撑。

  （作者：王欢明、林原，分别系大连理工大学公共管理学院院长、教授，大连理工大学公共管理学院副教授）

 

 【责任编辑:朱家齐】
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              2024年中国数字阅读行业发展趋势及投资策略预测 我国数字阅读营收增速创近5年新高 2024年4月25日 来源：中研普华集团、央视财经、中研网 899 56 在云南昆明举办的第三届全民阅读大会上，发布的《2023年度中国数字阅读报告》揭示了我国数字阅读行业的显著增长与积极变化。该报告显示，2023年我国数字阅读用户规模达到了5.7亿，显示出数字阅读在国民中的普及程度日益提升。这一用户规模的扩大，不仅推动了市场的繁荣图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 在云南昆明举办的第三届全民阅读大会上，发布的《2023年度中国数字阅读报告》揭示了我国数字阅读行业的显著增长与积极变化。该报告显示，2023年我国数字阅读用户规模达到了5.7亿，显示出数字阅读在国民中的普及程度日益提升。这一用户规模的扩大，不仅推动了市场的繁荣发展，也反映了人们对于数字化阅读方式的接受和喜爱。 同时，市场总体营收规模为567.02亿元，同比增长22.33%，这一增速是近5年来的最高值。这一增长不仅得益于用户规模的扩大，也反映了数字阅读市场在不断创新和优化中，实现了更高的商业价值。 此外，数字阅读作品总量也呈现出强劲的增长态势，达到了5933.13万部，同比增长12.54%。这一增长说明数字阅读平台在内容供给方面不断丰富和优化，满足了读者日益多元的阅读需求。 这些数据充分表明，我国数字阅读行业正在蓬勃发展，无论是用户规模、市场营收还是作品总量，都呈现出积极的增长趋势。这既体现了我国数字阅读行业的强大生命力，也预示着未来数字阅读市场有着巨大的发展潜力。 当然，数字阅读行业的持续健康发展，还需要我们不断关注用户需求、优化阅读体验、加强内容创新，同时，也需要政府、企业和社会的共同努力，推动数字阅读行业的规范化、标准化和可持续发展。 总的来说，《2023年度中国数字阅读报告》为我们提供了一个全面了解我国数字阅读行业发展现状的窗口，也为我们展望未来的数字阅读市场提供了有力的数据支撑。我们有理由相信，随着技术的不断进步和市场的不断开拓，我国数字阅读行业将迎来更加广阔的发展前景。 2020年10月，中央宣传部印发的《关于促进全民阅读工作的意见》将“提高数字化阅读质量和水平，加大优质内容的网上供给力度”作为重点工作要求之一。 2021年3月，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中也强调“深入推进全民阅读”“实施文化产业数字化战略，加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式，壮大数字创意、网络视听、数字出版、数字娱乐、线上演播等产业”。 2022年4月，中宣部首次就出版融合发展领域专门发布政策文件《关于推动出版深度融合发展的实施意见》，提出“加快推动出版深度融合发展，构建数字时代新型出版传播体系”。2022年10月，党的二十大报告明确提出“深化全民阅读活动”“实施国家文化数字化战略”。 据中研产业研究院分析： 数字阅读平台是指一种利用电子设备和网络技术，实现对数字化文献的存储、管理和检索，并提供读者在线阅读服务的平台。这种平台可以提供各种形式的数字化资源，如电子书、期刊、论文等，供读者进行阅读和学习。 数字阅读平台具有多种功能，包括在线阅读、资源检索、个性化推荐等。读者可以通过这些平台方便地获取各种数字化文献资源，随时随地进行阅读和学习。同时，数字阅读平台还可以根据读者的阅读喜好和习惯，提供个性化的推荐服务，帮助读者发现更多感兴趣的内容。 与传统的纸质阅读相比，数字阅读具有许多优势。首先，数字阅读不受时间和地点的限制，读者可以随时随地通过电子设备进行阅读。其次，数字阅读平台可以提供更为丰富的阅读资源和内容，满足读者多样化的阅读需求。此外，数字阅读还可以帮助读者更好地管理和整理自己的阅读资料，提高阅读效率。 随着科技的不断发展，数字阅读平台也在不断创新和完善。未来，数字阅读平台将继续提升用户体验，优化阅读功能，为读者提供更加便捷、高效和个性化的阅读服务。 需要注意的是，虽然数字阅读平台带来了许多便利，但也需要关注其可能存在的问题，如版权保护、信息安全等。因此，在使用数字阅读平台时，读者需要注意保护自己的权益和安全。 数字化阅读的兴盛为人们的生活和学习提供了更多乐趣和便利，但也引起了一些传统人士的忧虑。有人认为，随着数字化阅读的兴盛，用不了很长时间，传统的纸质读物将逐渐被人们舍弃，最终寿终正寝。这将破坏只有通过纸质阅读才能感受到的文化韵味。此外，数字化图书不利于传统的阅读管理，对不具有鉴别能力的未成年人的成长可能会造成负面影响。 电子图书还属于新鲜事物，在很长一段时间内，已为绝大多数人所习惯和接受的传统读书方式仍将...

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