兔头妈妈客服改口专利话术｜3・15 追踪

（原标题：兔头妈妈客服改口专利话术｜3・15 追踪）

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3・15国际消费者权益日前后，经济观察报刊发了《兔头妈妈的两张“面孔”》的报道。该报道关注到，兔头妈妈客服人员介绍其今年年初推出的一款高纯版奥拉氟儿童牙膏（下称“高纯版”）为“国产原料、自研技术，并有研究奥拉氟的专利证明”。但实则该专利还未获得正式授权，湖南湘鉴知识产权鉴定评估中心鉴定人、湖南轩辕律师事务所王亚雄律师认为，兔头妈妈或涉嫌虚假或误导性宣传。

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针对该问题，经济观察报追访发现，兔头妈妈客服人员目前已更改了“专利”话术，对方称，“目前兔头妈妈在售高纯款采用新一代国产奥拉氟，该成分和技术均为兔头妈妈自研成果，相关专利已进入实质审查阶段。在售的经典款采用上一代德国奥拉氟”。

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3月21日，兔头妈妈相关行政人员回复经济观察报，“兔头妈妈第一时间对客服话术做了更严谨的调整，后续也会加强内部培训”。

经济观察报此前还关注到，兔头妈妈声称为“国产原料、自研技术”的高纯版产品的页面介绍，还展示了“德国奥拉氟”原料的介绍，并标注“德国奥拉氟成本比普通氟约高出670倍”“德国奥拉氟成本40000元/公斤”。截至发稿，兔头妈妈的该介绍内容还在其页面中。兔头妈妈出于何种原因在高纯版页面仍然展示德国奥拉氟原料的介绍？截至发稿，对方暂未回应。

“德国奥拉氟”起初就是兔头妈妈儿童牙膏的主要宣传点。其创始人刘楠曾在自己的抖音号上介绍，兔头妈妈的奥拉氟牙膏定价高是因为德国奥拉氟的成本更高。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领告诉经济观察报，兔头妈妈一方面宣称“国产奥拉氟”原料的纯度是德国奥拉氟的4倍，能够让消费者区别出该款产品使用的并不是德国奥拉氟，这是一种明显的比较；但另一方面宣传页使用“德国奥拉氟”的相关表述，暗含了其原料成本高昂的表达，是一种误导消费者的行为。

王亚雄也告诉经济观察报，兔头妈妈此举是主观上的故意攀附行为，即便兔头妈妈出于介绍行业原材料情况的目的，但在产品详情页面的末尾突出位置对其进行了大标题、加粗字体、原料成本对比明显的天秤画面等突出展示，能够判断该行为意为兔头妈妈主观意愿攀附原材料优势，应属于有意误导消费者，存在明显不合理之处。

王亚雄称，在详情页中标注与该产品无关的内容，品牌方需要在相关页面出具合理的解释，若产品中并未使用该原料，则没有使用该宣传语的必要和理由，这可能会违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

王亚雄提醒，若消费者权益受到侵犯，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，主张购买商品的价款或接受服务的费用的三倍赔偿，金额不足五百元的，按照五百元赔偿。