平安担保积极开展“3・15”金融教育宣传，助力民众美好生活

在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安担保秉持“金融为民”理念，紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”活动口号，在全国范围内开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传，活动期间邀请业务线管理人员以专题片形式，分享实际工作中助力消费者权益的实践经验、发布抵制非法中介活动声明、联动权威单位举办金融科普“金盾行动”等线上线下活动，累计开展专题活动138场，覆盖民众超978万人次，以实际行动帮助民众增强风险意识和提升防范能力，助力民众美好生活。

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拆解五大非法金融活动诈骗套路，提醒民众及时“避坑”

近年来，以“减免债务”“减免息费”“代理维权”为代表的涉金融领域不法中介乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安担保通过官方客服号、官方公众号、企业微信等平台发布五大非法金融活动警示案例，以真实案例说险，向民众传授“避坑”秘籍。

此外，平安担保通过官方平台发布抵制非法中介声明，呼吁广大消费者增强风险意识，拒绝与非法中介合作，通过正规渠道理性维权。

政企警民齐参与，开展金融科普“金盾行动”

平安担保充分发挥线下服务的消保教育宣传基地的一线触点作用，政企警民齐参与，在全国范围内广泛开展“五进入”，通过多种多样的宣传教育活动形式，吸引民众参与，将金融知识和服务送到每一个需要的人身边。

在辽宁，平安担保联合辽宁省地方金融管理局、中共沈阳市委金融工委以“保障金融权益，助力美好生活”为主题开展“315金融消保”活动。省市金融局领导现场指导、共同参与，通过消保快板、反诈知识宣讲、普法讲座、互动游戏等为市民送去金融守护。

在重庆，平安担保受邀参与由重庆市江北区人民政府主办，区市场监督管理局、区委金融办联合相关部门和单位举办的“3·15‘共筑满意消费’”主题活动，通过“放心消费在江北”倡议签名仪式、消费教育大课堂、金融知识科普、消保趣味游戏等方式，帮助消费者识别销售误导陷阱和金融诈骗手段，提升金融风险识别能力和防范意识，传播金融行业正能量。

在山西，平安担保积极参与由山西监管局在太原市钟楼街主办的“山西好风光，消保伴你行”主题金融教育活动。山西地域文化为底蕴，精心打造了11个特色打卡点，覆盖大同、临汾等11个地市。每个打卡点巧妙结合当地标志性建筑特色，融入非遗技艺展示与趣味互动游戏。例如，在大同打卡点，活动巧妙结合悬空寺元素与广陵剪纸艺术，生动普及金融消费者八大权利。此外，活动还特别设计了“消费者陷阱不掉坑挑战”“金融防诈视力表”等趣味游戏，让市民在寓教于乐中掌握防范金融诈骗、保护个人信息等实用技能。

在安徽，平安担保与属地产、寿、银等7家平安专业公司联合，在塘西河公园举办“保障金融权利·助力美好生活——金融消保宣传潮市暨公益植树活动”，创新性地将公益植树、金融宣传与趣味互动相结合，为市民带来了一场寓教于乐的金融知识盛宴。

在湖北，平安担保联合地区7家专业子公司共同举行“‘樱’为有你，消保同行”3·15宣教活动。通过“科技+金融”：科技赋能，首次引入智能消保机器人，让硬知识变“软科普”；“文旅+金融”：文旅融合，将黄鹤楼等武汉地标、时下热点哪吒真人cosplay与反诈、防范非法集资结合。营造“学金融、懂权益、防风险”的社会氛围，打造智慧消保生态。

在湖南，平安担保积极参与属地“保障金融权益，助力美好生活”主题活动，活动邀请到当地权威单位莅临。通过长沙市公安局反诈中心金融反诈主题宣讲，有奖知识问答、消保趣味游戏等线上直播加线下宣传的方式，帮助消费者揭秘电信诈骗常见手段，提升金融风险识别能力和防范意识，传播金融行业正能量，彰显企业社会责任。

在山东，平安担保参加山东商报举办2025年度“3·15消费者权益保护公益宣传进广场”活动，在“3.15诚信品牌”颁奖环节平安担保山东分公司荣获2025年度“3·15诚信品牌”称号。

在深圳，平安担保积极参加“哇噻CBD·福田CBD企业特色展”，通过政企社协同、行业共治与沉浸式宣教的有机融合，不仅将消费者权益保护知识转化为市民触手可及的生活智慧，更以创新实践为商圈消费生态注入“安全感”与“信任力”。

在北京，平安担保与属地平安子公司举办“党建引领 消保守护”“3.15”消费者权益保护主题宣传活动，共同发表打击非法金融活动宣言和平安综合金融十项承诺，倡导全社会共同营造和谐、健康、安全的金融消费环境。

在上海，平安担保参加了由新闻晨报举办的以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的消保宣教活动 ，活动汇聚国家金融监督管理总局上海监管局、银行业同业公会、保险业同公会等多方力量。通过现场宣讲、案例剖析、互动答疑等形式，提升了公众对金融消费权益保护的认知，增强了风险防范意识，为营造安全放心的金融消费环境，推动上海金融市场健康有序发展贡献了一份力量 。

在广东，平安担保与属地产险、寿险、健康险、养老险4家平安专业公司联合，巧妙地将总经理聆听消费者心声、金融教育宣传与趣味互动游戏相结合，为市民带来了一场温暖人心、乐趣横生的金融知识盛宴。

在江苏，平安担保积极参与由江苏金融监管局、省地方金融管理局主办的315金融消保教育宣传活动。活动以文艺为桥，以知识为媒，通过传统歌舞、相声、白局等精彩形式，让金融知识“活起来”，让消费者权益保护的理念“传开来”，让金融消费者权益保护“听得懂、记得住、用得上”。

在青海，平安担保与属地产、寿、养四家平安专业公司联合，在青海金融监管局和青海省保险行业协会的指导下，通过西宁电视台举办“保障金融权益 助力美好生活”主题直播。活动邀请公安经侦、法律及保险领域专家，通过线上线下结合方式，向2.4万名观众揭露“代理退保”“代理维权”等非法金融行为的危害，开展反诈知识竞答，累计获得5.7万点赞，筑牢人民群众金融安全屏障。

在河北，在省金融局、河北省委金融办指导下，平安担保走进“联东U谷-石家庄正定科技总部港”举办以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动，将当地非遗项目体验，保龄球游戏与金融宣教相结合，吸引企业员工广泛参与，助力企业增强风险防范意识。

在浙江，平安担保联合浙江警察学院侦查学院、杭州市公安局经济犯罪侦查支队、杭州市公安局上城区分局经济犯罪侦查大队、杭州市上城区公安分局四季青派出所、浙江民生休闲频道共同发起这场“防非反诈消保”三位一体的公益活动，通过本次活动，进一步普及金融知识，提高公众的风险防范意识，帮助大家筑牢金融安全防线，共同守护美好生活。

借助领先科技能力，办好为民实事

由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，在多家金融机构角逐中，平安担保“‘智能芯’客诉防控平台前置化解客户问题、‘陪伴芯’断点服务机器人主动协助客户操作”案例，荣获“金融科技创新服务优秀案例”奖项。

公司通过对历史咨诉案件的全方位分析，以及对“金融黑灰产”行为特征的动态监测，聚类风险因子，搭建智能风险预警模型；打造“智能芯”客诉防控平台，形成了一整套“智能+人工”组合干预、“线上+线下”协同防控的前置风险排查与化解流程；通过标准化培训，组建了一支专业高效，经验丰富的全能专家客服团队，承接风险预警案件，通过专业服务快速化解客户问题。

此外，通过构建集“断点识别、主动服务、多渠道触达、策略联动、多模态内容”于一体的断点服务平台“陪伴芯”，前置识别客户断点，主动提供暖心服务。自动识别客户操作断点，及时主动提供服务指导，变被动服务为主动服务。根据客户当前操作入口和账户标签，通过多渠道策略联动触达客户，并提供个性差异化服务内容。通过智能机器人协助客户完成操作，客户有问题可随时咨询Bob，形成服务闭环。每年可减少客户操作断点72万人次、进线咨询60万通，大幅改善客户操作体验。

平安担保相关负责人表示，公司将始终秉承“金融为民”理念，坚守金融服务实体经济初心，我们将借助先进的科技能力，不断优化融资流程，持续为消费者提供更安全、专业、高效的金融服务。积极践行社会责任，深化金融知识普及、扎实推进乡村振兴及公益，以实际行动守护消费者权益，为实现人民群众的美好生活愿景不懈努力。

未来，平安担保将持续贯彻金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极创新金融教育方式手段，用足用好用活各类教育渠道和资源，引导消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，传递金融正能量，为建设和谐健康的金融生态环境持续贡献力量。