克而瑞集团CEO张燕：物业服务行业AI转型已初步形成三大路径

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2025月04月25日

（原标题：克而瑞集团CEO张燕：物业服务行业AI转型已初步形成三大路径）

克而瑞集团CEO张燕：物业服务行业AI转型已初步形成三大路径
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在4月25日南京召开的“2025中国物业服务力暨品牌价值成果发布会”上，克而瑞发布专为物企打造的开箱即用AI智能助理――CRIC物业AI，目前微信小程序与钉钉双平台都已上线，也为头部物企推出可定制的场景化智能和多模态融合的自研AI知识平台。

克而瑞集团CEO张燕：物业服务行业AI转型已初步形成三大路径
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克而瑞集团CEO张燕在致辞中指出，当前物业行业正面临三重变革浪潮：经营端利润空间持续压缩、业主端服务诉求升级、企业内部管理效能瓶颈。这些背后，是行业对智能化转型的强烈诉求，既要破解经营困局，更要重构服务价值体系。虽然近3年头部物企的每年数字化平均投入已达千万量级，但行业发展仍受制于投入产出失衡、服务能力断层和数据资产沉睡。

“破解这些矛盾的关键，在于构建真正理解行业逻辑的智能中枢。”张燕表示，在AI大模型驱动下，物业服务行业AI转型已初步形成智能服务响应提升、预测性维护闭环和运营管理中枢升级的三大转型路径。克而瑞数据显示，当前有50%头部物业企业落地应用AI大模型，但在建设中普遍面临着数据碎片化、行业知识结构化不足、数据孤岛效应、实时性瓶颈，以及安全与效能难以平衡等问题。

据了解，作为克而瑞首个“物业MCP Server”服务，企业可以使用自然语言通过标准化协议接入获取知识库和资讯等服务，打通了企业AI平台到垂类应用“最后一公里”。

该CRIC物业AI通过行业知识库建设，结合多模态大模型+RAG技术，集成五大核心能力模块：行业研究、法律法规、社区治理、项目经营、文案写作，并在行业垂类知识基础上，拓展了资讯舆情和人才培训两大智能体。并且，今年3月份以来，有超过100+物企和行业组织，以及近千名物企中高层人员参与了产品的内测和积极反馈。

据介绍，克而瑞希望通过三个能力来构建在物业AI合作领域优势：首先是数据资产转化能力，将10亿字行业语料、TB级多模态数据转化为物业行业的高质量数据集，并构建了一套行业数据质量评估体系，保障准确率和可信度；其次是场景穿透能力，聚焦20+物业行业垂直业务场景，定向选用对应领域知识库，精准匹配。最后是生态进化能力，通过每日实时监测超过500+可信资讯和数据来源，处理10万+实时数据的自更新系统，在政策预警，商机挖掘和招投标分析等环节实现准确率突破90%，形成行业AI知识中枢的持续升级。

展望未来，张燕认为：“这并非简单的工具升级，而是服务力本质的重构。CRIC物业AI产品将始终聚焦行业场景价值创造，从现有行业知识沉淀的数字化重构，到跨场景与企业共建智能体的模块化输出，最终形成产业协同的生态化赋能。”

当日，会议现场还举行了克而瑞物业AI产品战略合作签约仪式，首批合作企业包括中海物业、招商积余、华润万象生活、特发服务、长城物业、万科物业、上实服务、江苏银河物业、合创嘉锦、美置服务等。

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新准则加大报表波动性 部分险企仍“水土不服”

新准则加大报表波动性 部分险企仍“水土不服”

上半年，上市险企净利润、新业务价值等指标普遍超预期，但有的险企出现了净资产的明显下滑，包括一些提前切换新准则的非上市险企，这是2023年执行新会计准则以来遇到的新情况。图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 业界人士表示，新准则会加大损益表和资产负债表两张报表的波动。在利率快速变动的市场环境下，净资产的明显波动也折射出相关险企在资产负债匹配管理上仍有优化的空间。图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 新准则下净资产有滑落 自2023年开始，上市险企执行新会计准则，包括新保险合同准则、新金融工具准则等。在新准则下，负债和资产都更强调“市价”，更多资产被分类为以公允价值计量，净资产和净利润的波动性都会加大，这在险企半年报中得到了直观体现。 上市险企新华保险披露的半年报，颇受市场关注。数据显示，上半年，新华保险在实现净利润111亿元且创同期新高，以及新业务价值大增58%的同时，却出现了净资产下滑。二季度末，该公司归母净资产为900.25亿元，不及一季度末的940亿元，较去年末则下滑约14%。 其他上市险企的净资产表现可算稳健。上半年末，中国平安、中国太保、中国人保的归母净资产分别为9312亿元、2673亿元、2530亿元，分别较去年末增长4%、7%、4%。今年切换到新准则的中国人寿，上半年归母净资产为4938亿元，去年末则为3278亿元。 值得提及的是，在已执行新准则的非上市险企中，也出现了净资产下滑的情况。尤其是，今年切换到新准则的银行系寿险公司，净资产均大幅缩水。偿付能力报告数据显示，从一季度末到二季度末，工银安盛人寿、建信人寿、农银人寿等均出现了净资产大幅下滑。今年切换新准则后的中邮保险，一季度末净资产较去年末也有一定幅度的下滑。 有业界人士称，新准则更考验资产负债联动情况。理论上，寿险公司的负债久期长于资产，利率下行时，负债增长的速度快于资产提升的速度，就会出现净资产缩水的情况。这是新准则下需要注意的问题，提示保险公司要做好资产分类和报表波动的平衡。 AC类资产占比较高 对于净资产的波动，新华保险在中期业绩发布会上予以了正面回应。 新华保险副总裁秦泓波从资产和负债两端对净资产波动原因进行了分析。在资产端，新华保险针对很多债券按照摊余成本计量，即分类为AC资产（以摊余成本计量的金融资产）。在资产负债表中，这些债券资产估值受利率影响较小，没有体现利率下行时的市值上涨，对资产和净资产的带动作用较小。上半年利率快速下行，如果这些债券按公允价值计量，那么公司净资产就会显著提升。在负债端，上半年国债收益率曲线大幅下移，负债大幅增加，这体现在资产负债表中，也对净资产的下滑产生重大影响。 新金融工具会计准则下，金融资产分为三类：以摊余成本计量的AC类，以公允价值计量的TPL类、OCI类，其中TPL类资产的市价变动计入损益，OCI类资产的市价变动计入其他综合收益。执行新准则后，如何对金融资产分类是一个看点。目前，新华保险的分类结构与其他上市险企明显存在差异。 半年报显示，截至6月30日，在新华保险1.44万亿元投资资产中，以摊余成本计量的AC资产占比达42%。相较而言，其他上市险企的AC资产占比普遍较小，比如中国平安为12.8%、中国太保为2.7%。同时，新华保险的OCI资产占比23%，也明显低于其他上市险企的OCI占比，中国人保的这一数据为35%，中国人寿、中国平安和中国太保则均超50%。TPL资产占比方面，上市险企普遍在20%~30%的水平，各家相差不大。 简言之，新华保险以摊余成本计量的债券资产规模明显要比同业高，在利率下行期，资产没有体现这部分债券的市值上涨，报表中的资产增值程度较弱，变相拖累了净资产。 此外，上半年，新华保险OCI资产占比还有所降低，OCI资产规模从年初的3526亿元降至3316亿元，其他债权投资中的国债及政府债也减少了270多亿元，而其他上市险企同时期均在继续增加对政府债的投资。多位业界人士向记者表示，今年利率债在利率下行期存在市值浮盈，卖出OCI债券可以兑现相应的浮盈为当期利润，不过与此同时，净资产也会减少。 金融资产分类是个技术活 秦泓波表示，净资产波动反映出，随着无风险收益率下降，公司的资产与负债对冲机制待优化。下一阶段，公司会更好地平衡各类资产，让资产和负债有更好的联动，使利润波动以及净资产波动都进入相对可控的范畴。 新华保险是否会考虑将部分AC类债券重分类采用公允价值计量，以缓解利率下行之下的净资产波动？新华保险副总裁、总精算师龚兴峰表示，如何摆布资产负债表和损益表是个技术性问题，业界有不同理解。 他举例，现在处于利率下行通道，如果利率出现波动反转，即使是短期的，也会对资产负债表有较大的影响，届时资产负债的对冲就会往相反方向变化——以公允价值计量的债券市值走低，拖累净资产，...

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